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Miércoles, 03 Agosto 2022

Es falso que mediante un proceso de PQRS pueda agilizar su PPT

Por Jhoandry Suárez*

Desde Migración Colombia nos confirman que es mentira que se pueda obtener el documento o agilizar su expedición a través de esa herramienta, que está diseñada para solicitar enmendaduras de errores en el documento o en el proceso, entre otros. Aquí le contamos.

En redes sociales aparecen cada vez más anuncios en los que se ofrece hacer un proceso de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) para agilizar la obtención del Permiso por Protección Temporal (PPT) (1, 2, 3, 4), especialmente para aquellas personas que tienen más de 90 días esperándolo. Algunos señalan:

“Si tienes más de 90 días y tú PPT aún sale en proceso, te realizado el PQRS para acelerar tu PPT” (sic). 

“Tienes más de 90 días esperando tu PPT. Se te hace él PQRS y su carta de petición para agilizar el trámite” (sic). 

“Se realiza PQRS para acelerar la entregar del PPT”

Anuncios falsos de PQRS

Debido a la proliferación de este tipo de ofrecimientos, en Colombiacheck decidimos verificar este rumor como parte de nuestro proyecto Conectando Caminos por los Derechos, en el que hacemos verificaciones de interés para la población migrante venezolana, colombiana retornada y para las comunidades de acogida. Y la conclusión es que las ofertas son falsas. 

Lo primero que se hizo fue averiguar cómo operaba el servicio ofertado en redes sociales y le escribimos a varias personas que lo vendían. El precio que nos dieron oscilaba entre los 8.000 y 10.000 pesos, a pesar de que este es un trámite gratuito, y entre los consultados hubo discrepancia, algunos decían que la respuesta se tardaba una semana, otros señalaron que 15 días. En ninguno de los casos explicaban muy bien cómo funcionaba la agilización que prometían. 

Mensajes con vendedores de PQRS

Consultamos con Migración Colombia para establecer si efectivamente se podría lograr acelerar la entrega del PPT con una PQRS. Su jefe de prensa, Juan Manuel Caicedo, lo negó rotundamente. “Las PQRS son un derecho formal que tiene cualquier ciudadano para interponer solicitudes ante las entidades del Estado. Hay una serie de tiempos definidos para dar respuesta y el interponer una no garantiza una respuesta positiva por parte de la entidad”, explicó vía telefónica.  

De hecho, según datos del organismo, más de la mitad de las PQRS en 2021 fueron por el Estatuto Temporal de Protección y el Permiso Especial de Permanencia (PEP).

Pero entonces, ¿qué es una PQRS?

Tal como lo indicó Caicedo, es un derecho establecido en la Constitución Política de Colombia, en su artículo 23, que reza: “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución”. 

A partir de allí se ha convertido en una herramienta para que los ciudadanos se comuniquen con instituciones públicas y privadas, y que está regulada por la Ley 1755 de 2015 e incluida en diferentes normas como la Ley 1437 de 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo), Decreto 2693 del 21 de diciembre de 2012 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Resolución 0987 de 2016 del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República (Dapre), etc. Para ver  más sobre el marco regulatorio de este derecho, haga clic aquí

Según el Dapre, estas son las diferencias entre petición, queja, reclamo o sugerencia:

- Petición de información: el requerimiento de una persona natural o jurídica, pública o privada, de información y orientación relacionada con los servicios de la entidad. 

Plazo de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada, 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción.

- Queja: es una manifestación verbal o escrita de la insatisfacción sobre la conducta o actuar de funcionario del Estado en cumplimiento de sus funciones. 

- Reclamo: es una manifestación verbal o escrita de la insatisfacción por el incumplimiento o la irregularidad en alguno de los servicios ofrecidos por la entidad. 

Plazo de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción. 

- Sugerencia: es una recomendación que formula una persona o institución para mejorar algún servicio de la entidad. 

Plazo de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

¿Cómo crear una PQRS en la web de Migración Colombia? 

Este recurso lo puede utilizar en los siguientes casos relacionados con el Estatuto de Protección Temporal: expedición del PPT, agendamiento, corrección de datos biográficos, errores en el cargue de documentos o fotografía, error con el registro RUMV, errores en el correo electrónico registro, errores en la encuesta de caraterización, en caso de que no le haya llegado el correo de activación, para solicitar información sobre la prueba sumaria, información sobre registro biométrico y para notificar que el documento no le ha llegado. 

Sobre la corrección de errores en el PPT a través de esta herramienta consulte nuestro explicador

Para gestionar la PQRS, siga los siguientes pasos y recuerde que este es un proceso gratuito. 

1. Ingrese a: https://www.migracioncolombiac3.com/copia-de-consulta-el-estado-de-tu-pqr

Paso 1 PQRS

2. Diligencie sus datos personales. Si tiene cédula de identidad venezolana coloque “documento extranjero” en el tipo de identificación y su número en la sección correspondiente.

Paso 2 PQRS

3. Escriba los datos de contacto y cree al final una contraseña que le servirá para verificar el estado de su solicitud.

Paso 3 PQRS

4. Indique el tipo de petición, la categoría (puede seleccionar Estatuto Temporal de Protección) y elija en la subcategoría la que se ajuste a su caso. Debajo podrá indicar observaciones y agregar documentos que apoyen su requerimiento. Por último, envíe su PQRS. 

Recuerde que los tiempos de respuesta varían dependiendo de la solicitud tal como se explicó previamente. 

Paso 4 PQRS

En resumen, no existe ninguna correlación entre hacer una PQRS y agilizar el PPT; las ofertas que circulan son falsas y se trata de “gestores” que no tienen relación alguna con la entidad y por lo tanto no pueden garantizar ni la resolución del trámite ni la devolución del dinero. Tenga cuidado de ser estafado o de entregar datos personales a desconocidos.

Este contenido se produce con el fin de ofrecer información verificada y pertinente, que apoye el desarrollo de mediano y largo plazo para migrantes venezolanos, colombianos retornados y comunidades receptoras en Colombia. Es realizado en el marco de Conectando Caminos por los Derechos, programa de la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), e implementado por el consorcio integrado por Pact, ABA-ROLI, Freedom House e Internews, que promueve la cohesión comunitaria y la seguridad ciudadana para garantizar el derecho de todos los miembros de la sociedad a vivir libres de toda forma de crimen y violencia, independientemente de su estado legal en el país.

*Integrante de la red de corresponsales del proyecto Conectando Caminos por los Derechos.

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Miércoles, 24 Febrero 2021

Duque no descontará 12.559 pesos a cada trabajador para pagar vacunación de migrantes venezolanos

Por Mónica Ospino Orozco

En ninguno de los 85 trinos publicados el 15 de febrero desde la cuenta de la Presidencia de la República se hizo un anuncio en tal sentido.

Con el anuncio de otorgar un Estatuto de Protección Temporal a cerca de un millón de migrantes venezolanos, hecho por el presidente de la República, Iván Duque, el pasado 8 de febrero, toda suerte de desinformaciones han circulado en las redes sociales y a través de la aplicaciones de mensajería instantánea.

Una de las más recientes es la que tiene que ver con un falso anuncio atribuido al primer mandatario en el sentido de que este, supuestamente, habría ordenado a los empresarios del país hacer un descuento de nómina a todos los trabajadores de 12.559 pesos para apoyar la vacunación de la población venezolana.

El supuesto anuncio fue publicado en la página de Facebook El avispero Bucaramanga.com, que se describe como “sitio web de noticias y medios de comunicación”.

En detalle, la desinformación objeto de este chequeo y que fue publicada el 15 de febrero pasado dice así: 

#ÚLTIMA_HORA Le ordenaré a los empresarios de Colombia para el descuento de nómina de $ 12.559 pesos  a cada trabajador para ayudar a los emigrantes venezolanos para poner la vacuna del covid a ellos, es una ley que mandaré al Senado para su aprobación, este descuento será en tres quincena de cada trabajador. Esto también será para las fuerzas armadas y públicas el descuento (sic).

La publicación, según una herramienta de Facebook a la que tenemos acceso por una alianza en la lucha contra la desinformación, ha sido vista por más de 28.000 personas y compartida por 506. Aunque algunos de los comentarios advierten que se trata de una información falsa, muchos otros creen que es verdad.

En Colombiacheck revisamos las declaraciones hechas por el presidente Iván Duque el día 15 de febrero y encontramos que ese día la agenda pública del primer mandatario estuvo dedicada, en la mañana, a anunciar la llegada del primer lote de vacunas de Pfizer, procedente de Bélgica. La transmisión con el anuncio se hizo a las 6:25 a.m. 

En ese momento Duque explicó en detalle cómo operaría el plan de vacunación en el país e hizo énfasis en que se adquirieron dosis para vacunar a 35’250.000 colombianos. Ningún anuncio relativo a “el descuento de nómina para pagar vacunación a emigrantes venezolanos”, fue hecho. 

Posteriormente, en la tarde, el presidente Duque se dirigió a los colombianos en dos ocasiones más: una desde el aeropuerto El Dorado, en donde estuvo presente para recibir el primer lote de vacunas contra el COVID-19. En su discurso reiteró la importancia de vacunarse y de no bajar la guardia con los protocolos de bioseguridad. La otra alocución fue desde la Casa de Nariño, en el marco de la transmisión del programa diario de televisión Prevención y Acción.

Tampoco en esas intervenciones, Duque hizo referencia alguna a posibles cobros a los trabajadores colombianos para vacunar a la población migrante venezolana.

Y en ninguno de los 85 trinos publicados ese 15 de febrero pasado por la cuenta de la Presidencia de la República se hizo un anuncio en tal sentido. Hicimos además una búsqueda avanzada en Twitter en la cuenta de @infopresidencia, entre el el 10 y el 20 de febrero, sobre este tema que no arrojó resultado alguno.

Además, nada aparece al respecto en la página web de la Presidencia, en donde está alojado este especial sobre el Estatuto de Protección Temporal.

Pero adicionalmente, revisamos la agenda legislativa de esa semana y tampoco entre los eventos programados figura algo relacionado con la falsa información, objeto de esta verificación, que en uno de sus enunciados dice que el presidente Duque mandará al Senado una ley sobre el tema para su aprobación.

Verificamos entre los proyectos de ley radicados ante el Senado de la República y tampoco figura alguno relacionado con la desinformación, que habla de pedir a los empresarios descuentos de nómina para vacunas a migrantes. El más reciente data del 26 de enero de 2021 y es de iniciativa partidista (Partido de la U) y busca que se le rinda un homenaje a las víctimas del COVID-19 en Colombia.

También, revisamos la ley que autorizó la vacunación gratuita contra el COVID-19 a los colombianos y ninguna mención relativa a aportes de trabajadores o descuentos de nóminas quedó consignada en ella.

Finalmente, nuestros colegas verificadores de La Silla Vacía contactaron al jefe de prensa del Ministerio de Salud, Hugo Arévalo, quien les ratificó que esto era falso.

Así es que tras revisar en detalle y encontrar todas las evidencias antes citadas concluimos que la publicación que asegura que el presidente Duque pedirá descuentos de nómina para pagar vacunaciones es falsa.