En redes sociales aparecen cada vez más anuncios en los que se ofrece hacer un proceso de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) para agilizar la obtención del Permiso por Protección Temporal (PPT) (1, 2, 3, 4), especialmente para aquellas personas que tienen más de 90 días esperándolo. Algunos señalan:

“Si tienes más de 90 días y tú PPT aún sale en proceso, te realizado el PQRS para acelerar tu PPT” (sic). 

“Tienes más de 90 días esperando tu PPT. Se te hace él PQRS y su carta de petición para agilizar el trámite” (sic). 

“Se realiza PQRS para acelerar la entregar del PPT”

Debido a la proliferación de este tipo de ofrecimientos, en Colombiacheck decidimos verificar este rumor como parte de nuestro proyecto Conectando Caminos por los Derechos, en el que hacemos verificaciones de interés para la población migrante venezolana, colombiana retornada y para las comunidades de acogida. Y la conclusión es que las ofertas son falsas. 

Lo primero que se hizo fue averiguar cómo operaba el servicio ofertado en redes sociales y le escribimos a varias personas que lo vendían. El precio que nos dieron oscilaba entre los 8.000 y 10.000 pesos, a pesar de que este es un trámite gratuito, y entre los consultados hubo discrepancia, algunos decían que la respuesta se tardaba una semana, otros señalaron que 15 días. En ninguno de los casos explicaban muy bien cómo funcionaba la agilización que prometían. 

Consultamos con Migración Colombia para establecer si efectivamente se podría lograr acelerar la entrega del PPT con una PQRS. Su jefe de prensa, Juan Manuel Caicedo, lo negó rotundamente. “Las PQRS son un derecho formal que tiene cualquier ciudadano para interponer solicitudes ante las entidades del Estado. Hay una serie de tiempos definidos para dar respuesta y el interponer una no garantiza una respuesta positiva por parte de la entidad”, explicó vía telefónica.  

De hecho, según datos del organismo, más de la mitad de las PQRS en 2021 fueron por el Estatuto Temporal de Protección y el Permiso Especial de Permanencia (PEP).

Pero entonces, ¿qué es una PQRS?

Tal como lo indicó Caicedo, es un derecho establecido en la Constitución Política de Colombia, en su artículo 23, que reza: “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución”. 

A partir de allí se ha convertido en una herramienta para que los ciudadanos se comuniquen con instituciones públicas y privadas, y que está regulada por la Ley 1755 de 2015 e incluida en diferentes normas como la Ley 1437 de 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo), Decreto 2693 del 21 de diciembre de 2012 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Resolución 0987 de 2016 del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República (Dapre), etc. Para ver  más sobre el marco regulatorio de este derecho, haga clic aquí. 

Según el Dapre, estas son las diferencias entre petición, queja, reclamo o sugerencia:

- Petición de información: el requerimiento de una persona natural o jurídica, pública o privada, de información y orientación relacionada con los servicios de la entidad. 

Plazo de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada, 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción.

- Queja: es una manifestación verbal o escrita de la insatisfacción sobre la conducta o actuar de funcionario del Estado en cumplimiento de sus funciones. 

- Reclamo: es una manifestación verbal o escrita de la insatisfacción por el incumplimiento o la irregularidad en alguno de los servicios ofrecidos por la entidad. 

Plazo de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción. 

- Sugerencia: es una recomendación que formula una persona o institución para mejorar algún servicio de la entidad. 

Plazo de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

¿Cómo crear una PQRS en la web de Migración Colombia? 

Este recurso lo puede utilizar en los siguientes casos relacionados con el Estatuto de Protección Temporal: expedición del PPT, agendamiento, corrección de datos biográficos, errores en el cargue de documentos o fotografía, error con el registro RUMV, errores en el correo electrónico registro, errores en la encuesta de caraterización, en caso de que no le haya llegado el correo de activación, para solicitar información sobre la prueba sumaria, información sobre registro biométrico y para notificar que el documento no le ha llegado. 

Sobre la corrección de errores en el PPT a través de esta herramienta consulte nuestro explicador. 

Para gestionar la PQRS, siga los siguientes pasos y recuerde que este es un proceso gratuito. 

1. Ingrese a: https://www.migracioncolombiac3.com/copia-de-consulta-el-estado-de-tu-pqr

2. Diligencie sus datos personales. Si tiene cédula de identidad venezolana coloque “documento extranjero” en el tipo de identificación y su número en la sección correspondiente.

3. Escriba los datos de contacto y cree al final una contraseña que le servirá para verificar el estado de su solicitud.

4. Indique el tipo de petición, la categoría (puede seleccionar Estatuto Temporal de Protección) y elija en la subcategoría la que se ajuste a su caso. Debajo podrá indicar observaciones y agregar documentos que apoyen su requerimiento. Por último, envíe su PQRS. 

Recuerde que los tiempos de respuesta varían dependiendo de la solicitud tal como se explicó previamente. 

En resumen, no existe ninguna correlación entre hacer una PQRS y agilizar el PPT; las ofertas que circulan son falsas y se trata de “gestores” que no tienen relación alguna con la entidad y por lo tanto no pueden garantizar ni la resolución del trámite ni la devolución del dinero. Tenga cuidado de ser estafado o de entregar datos personales a desconocidos.

Este contenido se produce con el fin de ofrecer información verificada y pertinente, que apoye el desarrollo de mediano y largo plazo para migrantes venezolanos, colombianos retornados y comunidades receptoras en Colombia. Es realizado en el marco de Conectando Caminos por los Derechos, programa de la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), e implementado por el consorcio integrado por Pact, ABA-ROLI, Freedom House e Internews, que promueve la cohesión comunitaria y la seguridad ciudadana para garantizar el derecho de todos los miembros de la sociedad a vivir libres de toda forma de crimen y violencia, independientemente de su estado legal en el país.

*Integrante de la red de corresponsales del proyecto Conectando Caminos por los Derechos.