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Miércoles, 03 Agosto 2022

Es falso que mediante un proceso de PQRS pueda agilizar su PPT

Por Jhoandry Suárez*

Desde Migración Colombia nos confirman que es mentira que se pueda obtener el documento o agilizar su expedición a través de esa herramienta, que está diseñada para solicitar enmendaduras de errores en el documento o en el proceso, entre otros. Aquí le contamos.

En redes sociales aparecen cada vez más anuncios en los que se ofrece hacer un proceso de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) para agilizar la obtención del Permiso por Protección Temporal (PPT) (1, 2, 3, 4), especialmente para aquellas personas que tienen más de 90 días esperándolo. Algunos señalan:

“Si tienes más de 90 días y tú PPT aún sale en proceso, te realizado el PQRS para acelerar tu PPT” (sic). 

“Tienes más de 90 días esperando tu PPT. Se te hace él PQRS y su carta de petición para agilizar el trámite” (sic). 

“Se realiza PQRS para acelerar la entregar del PPT”

Anuncios falsos de PQRS

Debido a la proliferación de este tipo de ofrecimientos, en Colombiacheck decidimos verificar este rumor como parte de nuestro proyecto Conectando Caminos por los Derechos, en el que hacemos verificaciones de interés para la población migrante venezolana, colombiana retornada y para las comunidades de acogida. Y la conclusión es que las ofertas son falsas. 

Lo primero que se hizo fue averiguar cómo operaba el servicio ofertado en redes sociales y le escribimos a varias personas que lo vendían. El precio que nos dieron oscilaba entre los 8.000 y 10.000 pesos, a pesar de que este es un trámite gratuito, y entre los consultados hubo discrepancia, algunos decían que la respuesta se tardaba una semana, otros señalaron que 15 días. En ninguno de los casos explicaban muy bien cómo funcionaba la agilización que prometían. 

Mensajes con vendedores de PQRS

Consultamos con Migración Colombia para establecer si efectivamente se podría lograr acelerar la entrega del PPT con una PQRS. Su jefe de prensa, Juan Manuel Caicedo, lo negó rotundamente. “Las PQRS son un derecho formal que tiene cualquier ciudadano para interponer solicitudes ante las entidades del Estado. Hay una serie de tiempos definidos para dar respuesta y el interponer una no garantiza una respuesta positiva por parte de la entidad”, explicó vía telefónica.  

De hecho, según datos del organismo, más de la mitad de las PQRS en 2021 fueron por el Estatuto Temporal de Protección y el Permiso Especial de Permanencia (PEP).

Pero entonces, ¿qué es una PQRS?

Tal como lo indicó Caicedo, es un derecho establecido en la Constitución Política de Colombia, en su artículo 23, que reza: “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución”. 

A partir de allí se ha convertido en una herramienta para que los ciudadanos se comuniquen con instituciones públicas y privadas, y que está regulada por la Ley 1755 de 2015 e incluida en diferentes normas como la Ley 1437 de 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo), Decreto 2693 del 21 de diciembre de 2012 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Resolución 0987 de 2016 del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República (Dapre), etc. Para ver  más sobre el marco regulatorio de este derecho, haga clic aquí

Según el Dapre, estas son las diferencias entre petición, queja, reclamo o sugerencia:

- Petición de información: el requerimiento de una persona natural o jurídica, pública o privada, de información y orientación relacionada con los servicios de la entidad. 

Plazo de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada, 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción.

- Queja: es una manifestación verbal o escrita de la insatisfacción sobre la conducta o actuar de funcionario del Estado en cumplimiento de sus funciones. 

- Reclamo: es una manifestación verbal o escrita de la insatisfacción por el incumplimiento o la irregularidad en alguno de los servicios ofrecidos por la entidad. 

Plazo de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción. 

- Sugerencia: es una recomendación que formula una persona o institución para mejorar algún servicio de la entidad. 

Plazo de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

¿Cómo crear una PQRS en la web de Migración Colombia? 

Este recurso lo puede utilizar en los siguientes casos relacionados con el Estatuto de Protección Temporal: expedición del PPT, agendamiento, corrección de datos biográficos, errores en el cargue de documentos o fotografía, error con el registro RUMV, errores en el correo electrónico registro, errores en la encuesta de caraterización, en caso de que no le haya llegado el correo de activación, para solicitar información sobre la prueba sumaria, información sobre registro biométrico y para notificar que el documento no le ha llegado. 

Sobre la corrección de errores en el PPT a través de esta herramienta consulte nuestro explicador

Para gestionar la PQRS, siga los siguientes pasos y recuerde que este es un proceso gratuito. 

1. Ingrese a: https://www.migracioncolombiac3.com/copia-de-consulta-el-estado-de-tu-pqr

Paso 1 PQRS

2. Diligencie sus datos personales. Si tiene cédula de identidad venezolana coloque “documento extranjero” en el tipo de identificación y su número en la sección correspondiente.

Paso 2 PQRS

3. Escriba los datos de contacto y cree al final una contraseña que le servirá para verificar el estado de su solicitud.

Paso 3 PQRS

4. Indique el tipo de petición, la categoría (puede seleccionar Estatuto Temporal de Protección) y elija en la subcategoría la que se ajuste a su caso. Debajo podrá indicar observaciones y agregar documentos que apoyen su requerimiento. Por último, envíe su PQRS. 

Recuerde que los tiempos de respuesta varían dependiendo de la solicitud tal como se explicó previamente. 

Paso 4 PQRS

En resumen, no existe ninguna correlación entre hacer una PQRS y agilizar el PPT; las ofertas que circulan son falsas y se trata de “gestores” que no tienen relación alguna con la entidad y por lo tanto no pueden garantizar ni la resolución del trámite ni la devolución del dinero. Tenga cuidado de ser estafado o de entregar datos personales a desconocidos.

Este contenido se produce con el fin de ofrecer información verificada y pertinente, que apoye el desarrollo de mediano y largo plazo para migrantes venezolanos, colombianos retornados y comunidades receptoras en Colombia. Es realizado en el marco de Conectando Caminos por los Derechos, programa de la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), e implementado por el consorcio integrado por Pact, ABA-ROLI, Freedom House e Internews, que promueve la cohesión comunitaria y la seguridad ciudadana para garantizar el derecho de todos los miembros de la sociedad a vivir libres de toda forma de crimen y violencia, independientemente de su estado legal en el país.

*Integrante de la red de corresponsales del proyecto Conectando Caminos por los Derechos.

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Viernes, 10 Septiembre 2021

Cadena que promete la ‘entrega de cajas de alimentos en tu ciudad’ es falsa

Por William Wielman*

En el mensaje, que circula a través de WhatsApp, se invita a los usuarios a entrar a vínculos con señales de comportamiento malicioso.

A través de WhatsApp, está circulando un mensaje titulado ‘Entrega de cajas de alimentos en tu ciudad’, en el que se ofrecen falsas ayudas alimentarias para captar la información personal de los usuarios.

En el texto se detalla la supuesta entrega de “cajas de alimentos” de manera “inmediata” directamente en tu “localidad”. Además, se invita a los usuarios a enviar una solicitud para conseguir el supuesto apoyo dando clic a un enlace que redirige a la página web apoyomundial.com/entrega-de-despensas. Pero se trata de un engaño. 

En el marco del proyecto Conectando Caminos por los Derechos, en el cual rastreamos rumores y desinformaciones que afectan la integración de los migrantes venezolanos en Colombia, identificamos que esta desinformación está circulando en grupos a través de los que se comunica esta población. Por esta razón, decidimos desmentirlo.

Cadena_entrega_caja_alimentaria_falsa

Hay varias señales que evidencian la falsedad del mensaje. Primero, al entrar al sitio web apoyomundial.com/entrega-de-despensas, automáticamente se reproduce un video de lo que parece ser un operativo de carga y descarga de alimentos en varios vehículos y aparece una imagen de los supuestos apoyos alimentarios. 

Pero al revisar detenidamente las imágenes se puede ver que las cajas están marcadas con los logotipos del gobierno salvadoreño 2019-2024 y del Programa de Emergencia Sanitaria de ese país (PES). En las siguientes imágenes se notan mejor los logos:

Apoyo_mundial_falsoApoyo_mundial_falso

Capturas de pantalla de sitio web fraudulento.

Logotipo_El_Salvador_2019_2024Logotipo_Programa_Emergencia_Sanitaria_Salvador

Captura de pantalla de manual de uso de marca del gobierno de El Salvador 2019-2024. 

Segundo, en la página web hay un formulario en el que le plantean al usuario varias preguntas como: “¿Haz recibido alguna ayuda? (sic)”, “¿Cuántos son en su familia?”, “¿Le ha dado covid?”. Pero, tras hacer varias veces el ensayo de responder las preguntas, se concluye que no importa las respuestas que se den, el sistema siempre simula una verificación de la información para al final informarle que usted califica para continuar con el proceso de solicitud de la ayuda. 

Apoyo_mundial_falso

Tercero, el finalizar el formulario, se indica que hay que dar clic en el botón “REGISTRAR”, y el sitio web redirecciona a los usuarios a la página web https://distribucion-alimentaria-gratis-cna.blogspot.com/, que usa una captura de pantalla de la cadena CNN en la que se distorsionan detalles como el logotipo y los rostros de las personas que aparece en la imagen. 

Allí la oferta cambia: al usuario le ofrecen una caja alimentaria o su supuesto valor en efectivo: 1.850 dólares, que son un poco más de 7 millones de pesos colombianos al cambio de hoy. 

Y cuarto, resulta sospechoso que para obtener dicha ayuda se solicita a los usuarios compartir la noticia a “15 amigos o grupos en WhatsApp para que ellos también puedan pasar esta cuarentena sin necesidad de alimentos y dinero”.

Apoyo_mundial_falso

Esta estrategia de solicitar a los usuarios replicar el mensaje a través de WhatsApp es la misma que se emplea en una cadena falsa en la que se ofrecen subsidios por 2 millones de pesos, que verificamos recientemente.

Para ese artículo consultamos al coronel Luis Fernando Atuesta, comandante operativo del departamento de Policía de Arauca y anterior jefe del Centro Cibernético de la Policía, quien explicó que las autoridades han detectado que desde que se inició la pandemia por Covid-19 los ciberdelincuentes han aprovechado los anuncios de ayudas gubernamentales y privadas para enviar mensajes sugestivos ofreciendo ayudas que redirigen a páginas web para obtener datos personales. 

“Caen en la trampa [los usuarios] por encontrarse con un diseño llamativo o similar al de las instituciones y suelen llenar formularios bajo engaño. En otros casos los pueden llevar a vínculos infectados. En el peor de los casos pueden vaciar sus cuentas bancarias, suplantar su identidad ante entidades financieras, entre otros”, alertó el coronel Atuesta.

Además de esto, al analizar los vínculos a los que redirige la cadena de WhatsApp en Sandbox, una herramienta abierta implementada por el Centro Cibernético de la Policía, encontramos que las dos urlspresentan numerosos signos de comportamiento malicioso”. Es decir, pueden contener softwares maliciosos que infectan sus dispositivos.

En resumen, en Colombiacheck calificamos como falsa la cadena en las que se ofrece la “entrega de cajas de alimentos en tu ciudad”. Este mensaje redirecciona a los usuarios a sitios web en donde exponen su información personal. 

No es la primera vez que verificamos mensajes de este tipo. Hemos encontrado y desmentido cadenas similares en las que se ofrece desde la inscripción a programas gubernamentales hasta gasolina gratis. Recuerde que los sitios web gubernamentales en Colombia solo terminan siempre en “gov.co”. 

Si quiere aprender más sobre ciberdelitos, lo invitamos a escuchar este podcast en el que explicamos qué son los delitos informáticos, cómo evitar caer en estos y cómo denunciarlos.

Este contenido se produce con el fin de ofrecer información verificada y pertinente, que apoye el desarrollo de mediano y largo plazo para migrantes venezolanos, colombianos retornados y comunidades receptoras en Colombia. Es realizado en el marco de Conectando Caminos por los Derechos, programa de la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), e implementado por el consorcio integrado por Pact, ABA-ROLI, Freedom House e Internews, que promueve la cohesión comunitaria y la seguridad ciudadana para garantizar el derecho de todos los miembros de la sociedad a vivir libres de toda forma de crimen y violencia, independientemente de su estado legal en el país.

* Integrante de la red de corresponsales del proyecto Conectando Caminos por los Derechos.